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奶茶店经营过程中出现顾客投诉应该如何有效处理?

更新时间:2018_11-23        来源:避风塘奶茶加盟网        浏览:

  在经营奶茶店的过程中,遇到顾客投诉可以说是一个非常难处理的情况。一般如果顾客已经气愤到了需要投诉的地步,那一定是奶茶店的某个方面让这个顾客产生了很大的不满,如果处理不到位,奶茶店不仅会失去这个顾客,更会在这个顾客的朋友圈当中形成不好的口碑。而当这种情况时常发生又没有被有效处理的话,对于整个奶茶店的形象和口碑都会造成不可挽回的打击。所以在面临顾客投诉的时候,奶茶店经营者一定要小心处理好!

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  一、一定要给予重视

  消费者愿意花钱到你的奶茶店来消费,一开始一定是抱着一个比较好的期待来的,而在这个消费过程中造成顾客的不满,他才会投诉。所以奶拆弹经营过程中面对顾客投诉的时候,一定要给予重视。一个积极的处理态度,可以让顾客感受你对他不满的一种重视的心理,一开始就能大大缓解顾客的不满。同时蜜逗奶茶培训老师提醒,面对顾客投诉的时候,千万不要想着敷衍了事,这只会加大顾客的不满,甚至造成更加不好的影响。

  二、注意情绪方面的处理

  为什么顾客会投诉你的奶茶店,要么你的奶茶店提供的服务和产品与他的预期不同,要么就是店员在一些服务操作的过程中有不当的行为,这引起了消费者的不满。蜜逗奶茶提醒,面对顾客不满的时候,一定要先了解引起顾客不满甚至投诉的原因,并且先让顾客将这种不满发泄出来,然后再去理性的处理。

  三、可以利用求偿心理

  其实有时候顾客会投诉的原因很简单,那就是“你这样做让我不爽,你觉得该怎样补偿我吧!”这也就是一种求偿心理,所以面对顾客投诉的时候,奶茶店可以一开始就制定好相关的处理办法。例如有的奶茶店明确规定,如果顾客对产品口感等不满意,可以直接重新做一杯。所以奶茶店其实可以通过一些免单优惠,一些小礼物等来通过补偿的方式平息顾客的不满。

  奶茶店每天遇到形形色色的顾客那么多,总有那么一两个会出现不满意的情况,这个很正常。关键是奶茶店经营者要在这个过程中学会正确的处理,学会不断的总结,避免同一个问题的多次出现。

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